Umtausch & Rückgabe

Wo finde ich Informationen zum Widerrufsrecht?

Sie können innerhalb von 30 Tagen ungetragene Artikel zurückgeben. Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen. Weiter Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.


Wie schicke ich Ware zurück?
 

Wir versenden unsere Ware portofrei. Daher bitten wir Sie, die Kosten für Rücksendungen zu übernehmen. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir selbstverständlich die Portokosten. Schicken Sie Ihre Reklamationen im frankierten Brief zurück, wir erstatten Ihnen bei Rücksendung das Porto. Bitte beachten Sie: Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen! Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Es können nur ungetragene Artikel zurück genommen werden, außer es handelt sich um eine berechtigte Reklamation.


Wie lautet die Rücksende-Adresse?

Die Rücksende-Adresse lautet:

Juweleria Navratiel
Hospitalstrasse 42
02826 Görlitz
 

Wie bekomme ich mein Geld zurück?
 

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie:
 

• bei Vorkasse durch Überweisung, Sofortüberweisung und Nachnahme eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, das Sie bitte bei Ihrer Rücksendung angeben.
• bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto. Sie ersehen die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.
• bei Zahlung per PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.

Auf Ihren Wunsch erstellen wir auch gerne einen Gutschein-Code in Höhe der Gutschrift, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf einlösen können.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen nach Eingang der Retoure.


Wie reklamiere ich Transportschäden?

Trotz aller Sorgfalt bei Verpackung und Versand, kann es passieren, dass ein Artikel auf dem Weg zu Ihnen Schaden nimmt. In dem Fall setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir den Fall prüfen und den beschädigten Artikel erstatten können.

Bitte beachten: Transportschäden sind sofort zu reklamieren.


Gibt es einen Garantie/Reperatur-Service?

Es kann passieren, dass ein Schmuckstück beim Tragen Schaden nimmt. Bei Juweleria.de kaufen Sie ausschließlich Marken-Ware und erhalten deshalb auch einen besonderen Service. Wir tauschen, reparieren  oder ersetzen den Artikel jederzeit. Getreu unserem Motto "Wir wollen nur zufriedene Kunden" fragen Sie uns bei Problemen. Am Besten Sie senden uns den Artikel mit einer kurzen Schilderung des Problems zurück - wir kümmern uns dann darum.